如何编制售后报告?

贡献者: wuyuchao1223

怎样编制一份好的售后报告,好的售后报告应该包含哪些内容那,怎样才能将售后问题汇报清楚那。这些问题苦恼了太多编制售后报告的人,今天和大家交流一下编制售后报告的心得。

1描述编制售后故障件的信息:比如生产日期,维修日期,使用方或者顾客方的维修判断,讲清楚售后返回的信息

2故障件确认—通过产品追溯标识,找到产品生产日期、生产模具、及生产人员。这样可以确定故障件是不是一个人生产的、是不是一个模具出来的产品,如果针对人员、方法等等方面都不是固定的,说明问题是普遍存在的,与过程无相关性,如果是固定人员、模具等等,说明某个人的操作方法或模具等等出了毛病。

3故障件确认-外观确认:对比正常产品,故障件外观是否存在不一样的状态,如果一样,说明外观是不能确定问题的,如果不一样,就要练习使用厂家或者顾客的安装时候的信息,以了解过程问题

4故障件确认—性能确认:根据产品特性以及产品功能要求进行测试,如果性能存在问题,可以分析一下该性能失效对故障件的影响,如果性能未存在问题,可以在分析别的方面

5故障件装配分析:可以描述一下产品装配的位置以及怎样进行装配。装配过程存在哪些方面的隐患

6原因分析:综上调查,大致会有个调查结果,那么在这一步我们就应该进行故障件的故障分析,分析其出现问题的原因以及我们要采取怎样的措施解决怎样的问题。

7小结:最后进行总结,描述针对问题对策,何时进行对策以及怎样完成相关对策。重要的是要填写完成时间及责任人。

售后报告的编制必须基于故障件的调查

1 2 3 4 5