4s店如何提高客户接待满意度

贡献者: 狂奔的蜗牛_丁

提高客户满意度的本质是为了更好的销售产品,满意的服务也是产品的重要组成部分,是客户对产品的第一认知

1建立以客户满意为导向的文化引领:首先4s店的领导就要重视员工满意,就要将员工满意作为重要的考核指标,从上到下就要重视,员工才会重视

2提升满意服务的技能水平:很多人知道要提升满意度,要重视员工,苦于无法找到方式方法,导致效果不明显,这里我们要将服务技能作为重点的培训项目,让员工找到技巧和要领

3引进客户评价机制:服务的好不好,效果怎么样,只有客户感受是唯一的答案,我们要定期回访、现场调查等,将客户的意见进行收集、整理、反馈和改善,要做到客户的反应才是真实的反应

4要将考核与客户评价挂钩:你考核什么,员工就会做什么,而你考核的结果是无关痛痒,那么考核就是去了它存在的价值和意义,那么考核一定要和业绩、工资等挂钩,只有这样员工才是真正的重视

5持续对标和学习:服务无止境,我们在为客户提供满意服务的同时,要不断的学习和对标,找到与优秀单位之间的差距,不断提升技能,不能够靠吃老本,也不能够墨守成规

6让员工开心:员工心情愉悦的工作,才会热情、耐心的对待客户,所以以人为本的公司,都很清楚员工才是真正创造客户满意的载体,让你的员工开心,他会还你更高的客户满意度

客户满意才是企业效益的来源

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